O serviço Gerenciamento WAN da Intertelco é a forma mais econômica de gerenciar total ou parcialmente os serviços e ativos da rede WAN.

Nosso objetivo é maximizar o up-time e a qualidade, reduzindo os custos de manutenção e da solução como um todo redimensionando a rede WAN para a real necessidade.

Monitorar e assumir o operacional para solucionar os problemas, aprendendo com esses problemas para reduzir o down-time e auditando o serviço para garantir qualidade.

Afinar a rede WAN, individualmente por circuito, analisando os relatórios e apresentando opções para atender a real necessidade da empresa.

Minha empresa precisa de Gerenciamento WAN?

Você tem controle sobre o índice de disponibilidade de cada circuito de sua empresa, do índice de pacotes perdidos de seus circuitos? E sobre o RTT mínimo? Latência?

Você faz valer o SLA que sua operadora garante? Cobra dela pela qualidade do serviço?

Você já recebeu alguma indenização por um serviço que não atendeu o SLA acordado? Sabe qual SLA real de cada circuito?

Será que as operadoras auditam imparcialmente os dados dos relatórios? Os relatórios são analisados? Alguma providência é tomada frente aos relatórios?

Será que a velocidade dos links contratados são suficientes, ou mais que suficientes?

Controlam como o link esta sendo utilizado e para qual serviço? Definem prioridades de serviços?

Quanto custa para a empresa ter funcionários focados na resolução de problemas com operadoras de telecomunicações ou ter funcionários para gerenciar todas as questões de uma WAN?

Você tem informações on-line sobre o que está acontecendo com seus circuitos? Tickets abertos? Previsão de solução?

Você tem monitoramento pró-ativo sobre os seus circuitos? Sabe no momento do problema, onde realmente é o problema? Relatórios on-line dos problemas?

Analisa os relatórios de problemas para tomar providencias para diminuição do prazo de solução?

Quanto a empresa pode economizar, analisando os problemas e pró-ativamente tomando providências para redução do down-time?

Se você não tem essas respostas, já dizia Peter Druker:
- "If you can't mensure it, you can't manage it!"
Se você não consegue mensurar, você não consegue Gerenciar!

O Gerenciamento WAN da Interteco é oferecido dentro de uma metodologia com processos bem definidos para proporcionar o maio nível de disponibilidade garantindo a melhor qualidade.

Monitoramento

• NOC 24x7x365

- Software voltado para acompanhamento dos problemas e informar todos os responsáveis em real time de cada passo até a solução do problema.
- Acompanhamento por e-mail, Nextel, SMS, Pager, Telefone, WEB, etc.

• SMD (Sistema de Monitoramento de Dispositivos )

- Monitoramento de todos os serviços e ativos
- Com o objetivo de identificar o problema em real time para a solução ser pontual.
- Alertas em real time integrados com o NOC para acompanhamento real dos acontecimentos.
- Monitoramento voltado para o acompanhamento das soluções diferente dos apresentados nas operadoras!
- As Operadoras gerenciam as soluções delas, não a rede como um todo.
- Evitam problemas como "O problema não é comigo" ou "Minha parte esta funcionando"

Gerenciamento

- Trata-se do operacional para solução dos problemas.
- Identificado o problema pelo NOC, SMD ou pelo próprio cliente a Intertelco assume a responsabilidade de resolve-lo.
- Abrir chamado nas operadoras e acompanha-lo até a solução do problema.
- Substituição de ativos com defeito ou solução para problemas técnicos.
- A Intertelco também assume a responsabilidade de informar em real-time, por e-mail, pager, SMS , Nextel, telefone ou pela WEB todos os passos que estão sendo tomados para acompanhamento real dos processos de solução do problema.
- Help-Desk.
- Linha 0800 24x7x365.
- Técnicos treinados e certificados pelos fabricantes.
- Experiência de 4 anos em manutenção de circuitos de dados.
- Suporte de 2o. Nível com técnicos CCNP.
- Atendimento Nacional.
- Atendimento 24x7x365.

Auditoria

- Software de Auditoria do SLA verifica cada circuito individualmente.
- Verifica se a operadora esta garantindo o SLA acordado em contrato.
- Trabalha junto com as operadoras para garantir o SLA, mas caso não seja atendido verifica as indenizações devidas.
- Audita não somente a disponibilidade, mas a latência e perda de pacote de cada circuito.
- Trata como indisponível quando a qualidade do serviço não atende as especificações . assinadas em contrato (Latência e perda de pacote) da mesma forma que o link estivesse down.
- Verifica se a velocidade do link é realmente a contratada.
- Verifica se o tempo de resposta para solução do problema atende o acordado em contrato.

Relatórios Gerenciais, Diagnósticos e Recomendações

- Relatórios mensais dos tickets abertos com tempo de solução
- Identificação dos pontos de falha
- Apresentação de alternativas para redução definitiva de problemas
- Relatórios mensais da utilização de cada circuito
- Identificação real da necessidade
- Apresentação de alternativas de velocidade
- Relatórios mensais de SLA
- Verificação da qualidade dos circuitos de acordo com o contratado junto as operadoras
- Apresentação dos valores de indenização para os circuitos que não atenderem o SLA
- Apresentação de alternativas para atendimento de qualidade

A Intertelco esta a disposição para conversar melhor sobre o assunto, e caso tenha algum adúvida clique aqui e solicite uma visita de um dos nossos Gerentes Comerciais ou ligue para
(11) 5184-0365.